有关退货，本公司将在客户收到药品起的30天内，符合下列药品退换货要求的，可以退货。拨打客服进行联系确认，本公司将尽快安排下一次发货

(1)由于产品本身存在质量原因，经本公司质量管理部门检验，确属质量问题的;

(2)国家权威管理部门发布公告的产品(如停售、收回等)。

对不具备下列条件的，我们将不予退换货

(1)在退换货之前客户未与我们公司客服服务中心取得联系;

(2)除非确有质量问题，否则我们公司销售的商品包装一经拆封将不予退换;

(3)客户采购的商品因非正常使用和储藏而出现质量问题的:

(4)退回商品外包装或其他商品附属物不完整或毁损:

(5)超出质量保证期的商品;

(6)所需退货商品的批号、型号与售出时不符的;

(7)配送到达时已开箱验货的商品。

客服电话:029-81512000

陕西小神农数字科技集团有限公司储运流程

一、破损退换流程

1、业务流程

(1)直配客户在收到货后8小时内发现货物破损，客户必须提供现场照片，客服对接确定后，3小时内给客户处理

(2)托运客户在收到货24小时内发现货物破损，客货必须提供现场照片，客服对接确定后，3时内给客户处理

2、换货

(1)客户发现药品破损必须把收到的破损药品退回公司(包装破损类药品)

(2)客服确认后给客户补货;

(3)退回费用平台承担。

3、退款

(1)联系客服提交退款申请;(2)审核通过后退还申请款项。

二、少货补退流程

1、客户如发现少货联系客服，客服在2小时内回复。

2、平台确定少发货的，安排物流给客户补发，费用全部平台承担。

3、退款

(1)联系客服提交退款申请;(2)审核通过后退还申请款项。

三、挤压退换流程

(1)直配客户在收到货8小时内发现货物挤压破损，客户必须提供现场照片，联系客服处理;

(2)托运客户在收到货24小时内发现货物挤压破损，客货必须提供现场照片，联系客服处理。

处理方法

(1)客服确认后给客户进行换货;

(2)客户需把确认挤压药品退回公司;

(3)客服根据换货药品给客户进行补货;

(4)退回费用由平台承担。

⑸ 确认挤压客户选择冲差的按照退款流程给客户冲差价。

四、丢货流程

1、丢货

客户在收货期内未收到货，确定丢失的。

2、补货

(1)客户联系客服上报丢失订单，客服在3小时内回复;

(2)确定少发货的，安排物流给客户补发，费用由平台承担